Hyvä havainto

Tästä on hyvä jatkaa

Kaikkien yritysten on tärkeä uudistua asiakkaiden tarpeiden ja liiketoimintaympäristön muutosten myötä, niin myös meidän täällä CCC:llä. Olemmekin uudistaneet strategiaamme viimeisen vuoden aikana entistä ratkaisulähtöisemmäksi. Myös uusi virallinen nimi CCC Corporation Oy on osa uudistumisprosessia.

Strateginen uudistuminen on pitkä prosessi, jonka aikana yritysjohto yrittää ankarasti seurata erilaisilla mittareilla, ollaanko menossa oikeaan suuntaan ja jos ollaan, niin kuinka vauhdikkaasti. Meitä kiinnosti selvittää, joko uusiutunut strategia näkyy asiakkaille, joten teetimme alkuvuodesta nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillemme kyselyn, miten he ovat kokeneet CCC:n toiminnan ja miten he haluaisivat meidän kehittävän toimintaamme. Tulokset olivat varsin positiiviset, mutta myös kehittämisalueita luonnollisesti löytyi. Positiivisen palautteen voisi kiteyttää toteamalla, että CCC on kuin suomalainen perusinsinööri: osaava, luotettava ja tekee sen minkä lupaa. Myös yhtiömme ketteryyttä ja ongelmanratkaisukykyä kehuttiin. 

Kehitettävääkin löytyi. Asiakkaidemme mukaan meidän pitäisi aktiivisemmin tuottaa uudentyyppisiä palveluita sekä tuoda vahvemmin osaamistamme ja palvelutarjontaamme esille. Uusien palveluiden kehittäminen on käynnissä, esimerkkeinä ratkaisumyynnin tuotepohjaiset palvelut ja johdon konsultoinnin lisääminen CCC:n palvelutarjontaan Hansel-puitesopimuksen myötä.

Pyrimme myös tekemään itseämme tykö entistä aktiivisemmin. Se ei ole aina kovin helppoa tai luontevaa, sillä suomalainenhan ajattelee yleensä, että kyllä osaaminen ja hyvin tehty työ puhuvat puolestaan. Valitettavasti nykymaailmassa tämä ei enää riitä, vaan osaamista on tuotava aktiivisemmin esille. Siksi olemmekin panostaneet täällä CCC:llä myyntitoiminnan kehittämiseen ja aktiivisempaan markkinointiin, josta yhtenä esimerkkinä uudistetut kotisivumme.

Asiakastutkimuksen tuloksia on luettu innokkaasti CCC:n johtoryhmässä ja liiketoimintayksiköissä. Asiakkaan sana on laki, joten palaute otetaan tosissaan. Ainoa palaute, josta väännetään varmasti jatkossakin kättä asiakkaiden kanssa on palveluiden hinnoittelu: ihan suoralta kädeltä emme taida hintoja lähteä pudottamaan, vaikka muutama haastateltu tätä meille kehitysehdotuksena esittikin. Mutta ottakaa asia puheeksi, kun CCC:n väki tulee seuraavan kerran käymään. Perustelemme silloin mielellämme, miksi meistä CCC on jo nyt kokonaistaloudellisesti edullisin vaihtoehto!

Tämän positiivisen havainnon teki konsultointijohtaja Jarkko Vesa