Case: DNA

Tehoa automatisoiduilla tilaus- ja toimintaprosesseilla

Haaste

Oulun Puhelin ja Lohjan Puhelin halusivat automatisoida laajakaistaliittymien tilauksen ja toimituksen nopeuttaakseen ja tehostaakseen markkinointiaan ja asiakaspalveluaan. Lisäksi nopeasti kehittyvä verkkoteknologia loi paineita teknologiariippumattomalle tavalle toimittaa ja ylläpitää palveluita ja tietoa palveluiden saatavuudesta erityisesti kuluttaja-asiakkaille.

Hankkeella haluttiin myös parantaa kilpailukykyä keventämällä tilaus-toimitus-prosessin kustannuksia. Kuluttajille tarjottavat laajakaistaliittymät ja lisäpalveluineen ovat aggressiivisesti kilpailtu markkina erityisesti suurissa kaupungeissa. Siksi yksittäisestä palvelusta saatava liikevaihto on varsin pieni. Palvelun kannattava tuottaminen ja ylläpitäminen edellyttääkin tehokkaita prosesseja.

Ratkaisu

(Instant Broadband)Asiakkaalle toteutettiin ratkaisu laajakaistaverkon teknisen dokumentaation automaattiseen ylläpitoon. Ratkaisu perustuu palveluarkkitehtuuriin, ja siihen kuuluvia toimintoja ovat mm.:

• palvelusaatavuustietojen ylläpito rakennus- ja huoneistokohtaisesti
• verkon aktiivilaitteiden ohjaustietojen ja muun dokumentaation ylläpito
• reaaliaikaisen kapasiteetin hallinta
• palveluiden massamuutokset
• laskutustietojen ja verkonkäytön dokumentointi tarvittaviin järjestelmiin osana prosessia
• teknologiariippumaton palveluiden aktivointi
• verkkotapahtumien historiatietojen kerääminen ja raportointi
• mobiili työnohjaus asennus- ja vikaselvitystilanteissa
• asiakaspalvelun teknologiariippumattomat tukipalvelutyökalut.

Hyödyt

Tehostuneen tilaus- ja toimitusprosessin ansiosta laajakaistaliiketoiminnan hallinta on kustannustehokkaampaa:

• operaattorin asiakas voi itse aktivoida laajakaistapalveluja
• järjestelmien välinen dokumentaatio on oikeellista ja ajantasaista
• dokumentaation oikeellisuus ja reaaliaikaisuus mahdollistaa automaatiotason noston
• palveluiden aktivointi tapahtuu teknologiariippumattomasti
• saatavuustietoja voidaan hyödyntää eri myyntikanavissa reaaliaikaisesti
• toimitusaika lyhenee merkittävästi
• vikatilanteiden ratkaisun läpimenoaika lyhenee merkittävästi
• operaattorin oman palvelukehitys voi tehostua huomattavasti
• verkonhallinta yksinkertaistuu
• mahdollistaa alueellisen ennakkomyynnin
• investoinnit voidaan suunnata oikea-aikaisesti
• asennustyön ohjattavuus paranee.